Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO
IlCoachGiusto
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
IN BREVE
Il percorso acquistato ha durata, contenuti e prezzo indicati nel riepilogo dell’ordine o nella proposta relativa allo specifico servizio.
IlCoachGiusto si impegna a erogare correttamente le attività comprese nel programma, ma non può garantire uno specifico risultato sentimentale o il comportamento di un partner, ex partner o altra persona.
Quando il cliente è un consumatore, restano pienamente applicabili il diritto di recesso e le altre tutele previste dalla legge.
Se il cliente desidera iniziare il percorso prima della scadenza del periodo di recesso, gli viene richiesto di manifestare questa scelta separatamente.
Quando il prezzo viene pagato in più rate, le rate costituiscono una modalità di pagamento del prezzo complessivo del percorso, salvo che l’offerta specifichi espressamente che si tratta di un abbonamento.
Art. 1 — Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni disciplinano i rapporti relativi ai servizi offerti con il marchio IlCoachGiusto e acquistati attraverso sito, checkout online, collegamento di pagamento, proposta commerciale, ordine elettronico o altra modalità a distanza.
Il riepilogo dell’ordine o la proposta commerciale indicano, a seconda del servizio acquistato:
- durata;
- prestazioni principali;
- eventuali professionisti coinvolti;
- modalità di supporto;
- accessi digitali;
- numero di sessioni, ove previsto;
- prezzo complessivo;
- modalità di pagamento;
- eventuali condizioni particolari.
In caso di contrasto tra una condizione particolare espressamente indicata nell’offerta e le presenti Condizioni, prevale la condizione particolare, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Art. 2 — Natura dei servizi
IlCoachGiusto offre percorsi finalizzati alla comprensione e alla gestione delle dinamiche relazionali, al miglioramento della consapevolezza personale e relazionale e all’acquisizione di strumenti operativi coerenti con il programma acquistato.
A seconda dell’offerta, il servizio può comprendere:
- sessioni individuali di coaching o consulenza relazionale;
- sessioni con psicologi iscritti all’Albo;
- analisi delle informazioni fornite dal cliente;
- progettazione del percorso;
- materiali personalizzati;
- esercizi e questionari;
- contenuti digitali;
- accesso ad area riservata;
- supporto scritto;
- revisione dei materiali compilati;
- attività operative coerenti con l’evoluzione del percorso.
Il contenuto e l’intensità del servizio dipendono dal programma acquistato.
Una prestazione presente in altri programmi non si considera automaticamente compresa nel percorso del cliente.
Art. 3 — Coaching e prestazioni psicologiche
Le attività di coaching e accompagnamento relazionale rese nell’ambito di IlCoachGiusto non costituiscono diagnosi, psicoterapia, trattamento medico o servizio sanitario di emergenza.
Quando un programma comprende una prestazione resa da uno psicologo iscritto all’Albo, tale prestazione viene svolta dal professionista nell’ambito delle proprie competenze e responsabilità professionali e nel rispetto della normativa e del Codice deontologico applicabili.
La presenza di uno psicologo nel programma non trasforma automaticamente l’intero percorso in un percorso psicoterapeutico.
Il professionista provvede direttamente agli eventuali adempimenti informativi o consensi di propria competenza.
Qualora la sostituzione del professionista assegnato risulti necessaria per ragioni organizzative, professionali, di incompatibilità o indisponibilità, può essere assegnato un altro professionista adeguatamente qualificato, cercando di garantire continuità e senza ridurre le prestazioni complessivamente comprese nel programma.
Art. 4 — Persone maggiorenni e adeguatezza del servizio
I servizi sono destinati a persone maggiorenni e capaci di agire, salvo diversa organizzazione espressamente concordata e conforme alla normativa applicabile.
IlCoachGiusto può rifiutare o interrompere l’attivazione quando, sulla base delle informazioni disponibili, ritenga che il servizio richiesto non sia adeguato alla situazione rappresentata oppure richieda prioritariamente l’intervento di servizi o professionisti differenti.
Il servizio non costituisce un presidio per emergenze psicologiche, mediche o situazioni di pericolo immediato.
In tali circostanze è necessario rivolgersi ai servizi sanitari, alle autorità o ai servizi di emergenza competenti.
Art. 5 — Informazioni precontrattuali e conclusione del contratto
Prima che il cliente sia vincolato dal contratto, vengono messe a sua disposizione le informazioni essenziali relative al servizio, tra cui:
- principali caratteristiche;
- durata;
- prezzo complessivo;
- modalità di pagamento;
- modalità essenziali di esecuzione;
- condizioni relative al diritto di recesso;
- presenti Termini e Condizioni;
- eventuali condizioni particolari dell’offerta.
Il contratto si conclude quando il cliente completa validamente la procedura di acquisto o manifesta il proprio consenso secondo la modalità utilizzata per la vendita.
Quando l’acquisto avviene mediante interfaccia elettronica e comporta un obbligo di pagamento, il comando finale rende chiaro e inequivocabile che la conferma determina l’obbligo di pagare.
Una eventuale chiamata informativa o commerciale precedente all’acquisto non sostituisce le informazioni precontrattuali e le formalità richieste dalla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a verificare, prima della conferma dell’acquisto, servizio, durata, prezzo complessivo, modalità di pagamento e principali prestazioni comprese.
Nei casi previsti dalla legge viene fornita conferma del contratto su supporto durevole.
Art. 6 — Avvio ed esecuzione del percorso
Il percorso ha inizio nella data indicata nel riepilogo dell’ordine, nella comunicazione di attivazione oppure concordata successivamente tra le parti.
Quando un cliente consumatore desidera iniziare prima della scadenza del periodo previsto per il diritto di recesso, si applica quanto previsto all’Art. 13.
Quando comprese nel programma, possono costituire attività di esecuzione del servizio:
- onboarding;
- call o sessione di attivazione;
- raccolta e analisi delle informazioni;
- studio del caso;
- predisposizione della strategia;
- progettazione e personalizzazione del percorso;
- predisposizione dell’area riservata;
- attivazione degli accessi;
- creazione o personalizzazione dei materiali;
- sessioni;
- attività preparatorie alle sessioni;
- revisione di esercizi o diari;
- supporto scritto;
- attività personalizzate realizzate in funzione dell’evoluzione del percorso.
Le attività preparatorie effettivamente svolte per il singolo cliente costituiscono parte del servizio quando sono funzionali al programma acquistato.
Può essere conservata evidenza tecnica delle attività contrattualmente rilevanti, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.
Art. 7 — Supporto scritto e tempi di risposta
Il supporto tramite WhatsApp, email, area riservata o altri canali viene fornito nei giorni, nelle fasce e secondo le modalità previste dal programma acquistato.
Espressioni come “supporto continuativo” indicano la possibilità di utilizzare il canale durante il periodo previsto dal percorso e non significano:
- reperibilità permanente;
- assistenza 24 ore su 24;
- risposta immediata.
Festività, giorni non lavorativi, indisponibilità temporanee e normali tempi organizzativi possono incidere sui tempi di risposta.
Il supporto scritto non sostituisce automaticamente una sessione individuale e non attribuisce diritto a sessioni ulteriori rispetto a quelle comprese nel programma.
Il supporto non costituisce un servizio di emergenza.
Art. 8 — Collaborazione del cliente
Il cliente si impegna a:
- fornire informazioni per quanto possibile corrette e pertinenti;
- utilizzare il servizio secondo buona fede;
- rispettare coach, psicologi e collaboratori;
- utilizzare correttamente gli strumenti messi a disposizione;
- proteggere le proprie credenziali;
- non condividere il proprio account con terzi.
Le decisioni relative alla propria relazione e alle condotte adottate nella vita privata rimangono in ogni momento nella disponibilità del cliente.
Qualora il cliente condivida conversazioni, immagini, documenti o informazioni riferite ad altre persone, è tenuto a limitarle a quanto ragionevolmente necessario per il servizio.
Il cliente è invitato a evitare la condivisione di materiale illecito, manifestamente eccedente o non necessario.
Art. 9 — Strumenti digitali e intelligenza artificiale
Per organizzare ed erogare il servizio possono essere utilizzati applicazioni, sistemi informatici, strumenti di automazione e tecnologie basate su intelligenza artificiale.
Questi strumenti possono supportare il team, per esempio, nell’organizzazione delle informazioni, nella sintesi di contenuti, nella predisposizione di materiali e nei controlli di coerenza.
Il loro utilizzo avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy.
Gli strumenti automatizzati hanno funzione di supporto.
Le indicazioni professionali rivolte al cliente e le decisioni relative alla conduzione del percorso rimangono soggette a controllo umano.
IlCoachGiusto non utilizza tali strumenti per adottare esclusivamente in via automatizzata decisioni che producano effetti giuridici o analogamente significativi sul cliente, salvo quanto eventualmente consentito dalla normativa e con le relative garanzie.
Art. 10 — Assenza di garanzia sul risultato relazionale
IlCoachGiusto assume l’obbligo di erogare correttamente i servizi acquistati, non di conseguire uno specifico risultato sentimentale o relazionale.
Non viene pertanto garantito:
- il ritorno di un partner o ex partner;
- la riconciliazione;
- la prosecuzione di una relazione;
- un determinato comportamento di terzi;
- il cambiamento della volontà di un’altra persona;
- qualsiasi risultato dipendente da fattori esterni al controllo del servizio.
Testimonianze, recensioni o risultati ottenuti da altri clienti descrivono esperienze individuali e non costituiscono garanzia di un risultato identico.
Il percorso può essere adattato all’evoluzione della situazione senza che ciò rappresenti promessa circa l’esito della relazione.
Art. 11 — Autonomia del cliente
Le indicazioni, osservazioni, strategie ed esercizi ricevuti devono essere valutati dal cliente alla luce della propria situazione concreta.
Il cliente mantiene piena autonomia nelle proprie scelte.
Resta ferma la responsabilità dei soggetti coinvolti nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata dalla legge.
Art. 12 — Diritto di recesso del consumatore
Quando il cliente riveste la qualifica di consumatore e il contratto è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, dispone del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
Per i contratti di servizi il termine ordinario è di quattordici giorni dalla conclusione del contratto, salvo termini diversi eventualmente applicabili per legge.
Il recesso può essere esercitato senza obbligo di indicarne il motivo.
Il cliente può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione inequivoca inviata ai recapiti ufficiali oppure attraverso le ulteriori funzioni messe a disposizione.
L’utilizzo del modulo tipo previsto dalla normativa è facoltativo.
Quando il contratto è stato concluso tramite un’interfaccia online e la normativa richiede la relativa funzione digitale, durante il periodo nel quale il diritto di recesso è esercitabile viene resa disponibile una funzione facilmente accessibile identificata mediante la dicitura:
“Recedere dal contratto qui”
o mediante altra formulazione altrettanto inequivocabile.
La funzione consente di identificare il cliente e il contratto dal quale intende recedere e di indicare il mezzo elettronico al quale inviare la conferma.
Prima dell’invio definitivo è presente una funzione chiaramente identificata come:
“Conferma recesso”
o formulazione equivalente.
Dopo la presentazione del recesso online viene inviata senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente il contenuto della richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione.
Il recesso si considera esercitato nei termini quando la relativa comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo applicabile.
I rimborsi eventualmente dovuti vengono effettuati secondo la normativa applicabile e, di regola, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Quando il cliente abbia validamente richiesto l’avvio anticipato ai sensi dell’Art. 13, potrà essere dovuto l’importo proporzionale relativo alle prestazioni effettivamente fornite fino al momento della comunicazione del recesso, nei limiti previsti dalla legge.
Art. 13 — Richiesta di avvio anticipato
Il cliente consumatore può scegliere di iniziare il proprio percorso prima della scadenza del periodo previsto per il diritto di recesso.
L’avvio anticipato non viene presunto:
- dal pagamento;
- dalla conclusione del contratto;
- dalla semplice accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
Quando il cliente desidera iniziare anticipatamente, IlCoachGiusto raccoglie una richiesta espressa e distinta dalla semplice accettazione dei Termini.
La richiesta può essere acquisita mediante una casella non preselezionata o altra funzione idonea a documentare inequivocabilmente la volontà del cliente.
Il cliente viene informato che:
- chiede che l’esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso;
- il diritto di recesso rimane esercitabile fino a quando non venga eventualmente meno nei casi previsti dalla legge;
- se recede dopo l’avvio ma prima della completa esecuzione, può essere dovuto l’importo proporzionale alle prestazioni effettivamente fornite;
- nei casi previsti dalla legge, una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, il diritto di recesso può venire meno se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con il riconoscimento della relativa conseguenza.
L’importo proporzionale eventualmente dovuto viene determinato secondo i criteri stabiliti dalla normativa applicabile, tenendo conto del prezzo complessivo concordato e di quanto effettivamente fornito fino alla comunicazione del recesso.
Possono essere considerate, quando realmente effettuate e comprese nel programma:
- analisi del caso;
- onboarding;
- call o sessione di attivazione;
- studio e progettazione del percorso;
- personalizzazione dei materiali;
- predisposizione dell’area riservata;
- attività professionali preparatorie;
- sessioni svolte;
- revisioni;
- supporto effettivamente erogato.
Tali attività non costituiscono una penale per l’esercizio del diritto di recesso.
In assenza di una valida richiesta di avvio anticipato, restano applicabili le conseguenze previste dalla normativa per eventuali servizi prestati durante il periodo di recesso.
IlCoachGiusto può conservare evidenza:
- della richiesta;
- della data e ora;
- del testo mostrato al cliente;
- della relativa versione;
- dell’ordine cui la dichiarazione si riferisce.
Art. 14 — Contenuti digitali
Alcuni percorsi possono includere materiali e contenuti digitali accessibili tramite applicazione o altra piattaforma.
Quando una specifica componente del servizio è qualificabile come contenuto digitale fornito senza supporto materiale e la normativa richiede dichiarazioni specifiche per iniziarne la fornitura durante il periodo di recesso, vengono acquisite separatamente le dichiarazioni necessarie.
La semplice attivazione dell’area riservata o l’accettazione generale dei Termini non sostituisce dichiarazioni che la legge richiede siano rese separatamente.
La disciplina relativa agli eventuali contenuti digitali non modifica automaticamente quella applicabile alle restanti prestazioni comprese nel percorso.
Art. 15 — Percorsi a durata determinata e interruzione volontaria
Quando il servizio è acquistato come percorso con durata e prezzo complessivo determinati, il contratto rimane efficace per la durata concordata, fatti salvi:
- il diritto di recesso applicabile;
- l’inadempimento;
- un diverso accordo tra le parti;
- altre cause previste dalla legge.
La decisione del cliente di non partecipare più al percorso, non utilizzare il supporto, non accedere alla piattaforma, non compilare i materiali o non utilizzare le sessioni disponibili non trasforma automaticamente un percorso a durata determinata in un abbonamento liberamente cancellabile mese per mese.
Quando il prezzo complessivo viene suddiviso in rate, queste costituiscono una modalità di pagamento del prezzo complessivo e non singoli acquisti mensili, salvo che l’offerta indichi espressamente il contrario.
Restano sempre impregiudicati i diritti inderogabili del cliente.
Art. 16 — Abbonamenti e rinnovi
Quando un servizio viene espressamente venduto come abbonamento, prima dell’acquisto vengono indicati:
- prezzo;
- periodo di fatturazione;
- frequenza del rinnovo;
- eventuale rinnovo automatico;
- modalità e termini di disdetta.
La disdetta produce gli effetti indicati nell’offerta e impedisce gli eventuali rinnovi successivi quando effettuata entro i termini previsti.
Restano applicabili il diritto di recesso e le altre tutele inderogabili previste dalla legge.
Art. 17 — Sessioni, cancellazioni e ritardi
Per consentire una corretta organizzazione del tempo riservato dal professionista, le sessioni devono essere cancellate o riprogrammate con almeno 48 ore di preavviso, salvo diversa previsione contenuta nell’offerta.
Una cancellazione effettuata oltre tale termine o la mancata partecipazione può comportare il conteggio della sessione come utilizzata, tenuto conto delle circostanze concrete.
In presenza di circostanze eccezionali o di forza maggiore può essere autorizzata una diversa soluzione organizzativa.
Se una sessione viene cancellata dal professionista incaricato o dall’organizzazione, viene riprogrammata senza costi aggiuntivi per il cliente.
Le sessioni devono normalmente essere utilizzate entro la durata del programma, salvo impedimenti non imputabili al cliente o diverso accordo scritto.
La cessazione volontaria della partecipazione non comporta automaticamente il rimborso delle sessioni non utilizzate, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.
Art. 18 — Prezzo e modalità di pagamento
Il prezzo complessivo del servizio e le modalità di pagamento vengono comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
I pagamenti possono essere gestiti direttamente oppure attraverso prestatori di servizi di pagamento.
L’utilizzo di una soluzione rateale, dilazionata o finanziata messa a disposizione da un soggetto terzo non modifica il prezzo complessivo o la natura del contratto relativo al percorso, salvo quanto previsto dalla legge o dalla specifica offerta.
Le eventuali condizioni della dilazione o del finanziamento offerte dal prestatore terzo sono regolate dal rapporto tra quest’ultimo e il cliente.
Gli eventuali rimborsi vengono gestiti attraverso il mezzo di pagamento originario o altra modalità consentita.
L’imputazione di un rimborso a rate future, rate già versate o altre posizioni finanziarie può dipendere dalle regole del prestatore di pagamento utilizzato.
Art. 19 — Mancati pagamenti
In caso di mancato pagamento di una somma dovuta, il cliente può essere contattato e invitato a regolarizzare la propria posizione.
Decorso un ragionevole termine senza pagamento, possono essere temporaneamente sospese le prestazioni non ancora erogate, nel rispetto della legge e delle circostanze concrete.
Un mancato pagamento grave o protratto può costituire inadempimento e consentire l’utilizzo dei rimedi previsti dal contratto e dalla normativa.
Possono essere richiesti interessi o costi effettivamente dovuti soltanto nei limiti consentiti dalla legge.
Nessuna sospensione o altra misura priva il consumatore dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa.
Art. 20 — Contestazioni relative ai pagamenti
Il cliente conserva integralmente i diritti attribuitigli dalla normativa e dalle regole applicabili al mezzo di pagamento utilizzato.
In presenza di un problema relativo al servizio, il cliente può contattare IlCoachGiusto per consentire una verifica e, quando possibile, una soluzione diretta.
Qualora venga aperta una contestazione presso un prestatore di pagamento, possono essere comunicate al soggetto competente, nella misura strettamente necessaria, informazioni e documentazione relative a:
- conclusione del contratto;
- condizioni accettate;
- pagamento;
- eventuale richiesta di avvio anticipato;
- attivazione;
- accessi;
- prestazioni effettivamente rese;
- comunicazioni rilevanti.
Tale documentazione viene trattata nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati e degli obblighi di riservatezza.
Art. 21 — Sospensione o cessazione per giusta causa
Il servizio può essere sospeso o, nei casi più gravi, cessato quando si verifichino circostanze quali:
- gravi violazioni contrattuali;
- mancati pagamenti rilevanti;
- utilizzo illecito delle piattaforme;
- condivisione non autorizzata degli account;
- minacce;
- molestie;
- comportamenti gravemente offensivi nei confronti del team o dei professionisti.
Quando la violazione è rimediabile, può essere concesso un termine per porvi rimedio.
La cessazione immediata rimane possibile quando la gravità della condotta renda ragionevolmente impossibile proseguire il rapporto.
Gli effetti economici vengono determinati in base alla natura del contratto, alle prestazioni già rese e alla normativa applicabile.
Art. 22 — Proprietà intellettuale
Testi, esercizi, video, schemi, modelli, metodologie, strutture dei percorsi, dashboard e materiali messi a disposizione del cliente possono essere protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
L’acquisto attribuisce al cliente un diritto personale e non trasferibile di utilizzo per finalità private connesse al proprio percorso.
Salvo autorizzazione, non è consentito:
- rivendere;
- distribuire;
- pubblicare;
- cedere sistematicamente a terzi;
- utilizzare commercialmente;
- rendere pubblicamente disponibili
i materiali ricevuti.
La registrazione audio o video delle sessioni richiede il consenso delle persone coinvolte.
Art. 23 — Riservatezza e protezione dei dati
Le informazioni condivise dal cliente vengono trattate secondo la Privacy Policy vigente.
L’accesso è limitato ai soggetti autorizzati o ai professionisti che ne abbiano necessità per le rispettive funzioni.
Nei percorsi che coinvolgono più professionisti, il cliente può essere informato della composizione del team e delle modalità essenziali di condivisione.
Gli psicologi e gli altri professionisti soggetti a obblighi deontologici restano responsabili del rispetto degli obblighi professionali applicabili.
Art. 24 — Reclami e valutazioni sul servizio
Il cliente è libero di:
- esprimere valutazioni veritiere sulla propria esperienza;
- presentare reclami;
- rivolgersi alle autorità competenti;
- esercitare i propri diritti.
Eventuali reclami possono essere inviati ai recapiti ufficiali di IlCoachGiusto per consentire una verifica tempestiva della situazione.
Restano applicabili le norme ordinarie poste a tutela dei diritti di entrambe le parti.
Art. 25 — Accesso alle piattaforme e disponibilità tecnologica
La durata dell’accesso alle piattaforme e ai materiali è quella prevista dall’offerta o dal riepilogo dell’ordine.
Gli strumenti tecnologici utilizzati possono essere sostituiti o modificati quando ciò sia necessario per:
- sicurezza;
- aggiornamento;
- continuità del servizio;
- miglioramento dell’infrastruttura;
- esigenze organizzative.
Tali modifiche non devono ridurre sostanzialmente le prestazioni acquistate.
Interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi dei fornitori o eventi non ragionevolmente controllabili non costituiscono automaticamente inadempimento, fermo restando l’impegno a ripristinare il servizio con ragionevole tempestività.
Art. 26 — Responsabilità
Le obbligazioni contrattualmente assunte vengono adempiute secondo la normativa applicabile.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate dalla legge.
Non vengono assunte responsabilità per fatti imputabili esclusivamente al cliente, a terzi o a eventi esterni non ragionevolmente controllabili, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa.
Il comportamento, le decisioni o la volontà di partner, ex partner o altre persone non rientrano tra le prestazioni che IlCoachGiusto è in grado di garantire.
Art. 27 — Comunicazioni
Le comunicazioni contrattualmente rilevanti vengono inviate ai recapiti indicati dal cliente.
Il cliente è invitato a mantenere aggiornati tali recapiti.
Reclami, recesso ed esercizio di altri diritti possono essere comunicati tramite i recapiti ufficiali o attraverso le ulteriori funzioni messe a disposizione.
Può essere conservata evidenza tecnica delle comunicazioni contrattualmente rilevanti nei limiti consentiti dalla normativa.
Art. 28 — Modifiche alle Condizioni
Le Condizioni applicabili al singolo acquisto sono quelle accettate al momento della conclusione del contratto.
Gli aggiornamenti successivi non modificano retroattivamente il contenuto economico o essenziale di un percorso a durata determinata già acquistato, salvo:
- obblighi di legge;
- accordo tra le parti;
- modifiche tecniche o organizzative che non riducano sostanzialmente la prestazione acquistata.
Per servizi continuativi o in abbonamento, eventuali modifiche rilevanti vengono comunicate secondo quanto richiesto dalla normativa.
Art. 29 — Legge applicabile e controversie
Il contratto è disciplinato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le parti possono tentare una soluzione diretta di eventuali controversie attraverso i recapiti ufficiali.
Il consumatore conserva il diritto di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa e di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Quando il cliente è un consumatore, la competenza territoriale è determinata dalle norme inderogabili applicabili.
Art. 30 — Nullità parziale e norme imperative
L’eventuale nullità, inefficacia o inapplicabilità di una singola disposizione non determina automaticamente l’invalidità delle restanti clausole.
Le Condizioni devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative.
Nessuna disposizione può essere interpretata come rinuncia preventiva del consumatore a diritti ai quali la legge non consente di rinunciare.
Art. 31 — Accettazione e registrazione delle dichiarazioni
Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente ha la possibilità di consultare:
- presenti Termini e Condizioni;
- caratteristiche del servizio;
- prezzo;
- durata;
- informazioni applicabili al recesso.
L’accettazione viene registrata mediante la procedura elettronica utilizzata per l’acquisto o altra modalità idonea prevista dalla legge.
Quando richiesto, vengono raccolte separatamente:
- la richiesta espressa di avvio del servizio durante il periodo di recesso;
- il riconoscimento delle conseguenze della completa esecuzione del servizio;
- eventuali dichiarazioni relative alla fornitura immediata di contenuti digitali;
- ulteriori consensi che la normativa richieda siano distinti.
Le caselle destinate a tali dichiarazioni non vengono preselezionate quando è necessaria un’azione positiva dell’interessato.
IlCoachGiusto può conservare evidenza di:
- data e ora;
- versione delle Condizioni;
- testo della dichiarazione mostrata al cliente;
- versione della dichiarazione;
- identificativo dell’ordine;
- evento tecnico relativo alla selezione;
- conferma inviata al cliente.
Tali informazioni vengono utilizzate per documentare correttamente la conclusione e l’esecuzione del contratto.