Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO — IlCoachGiusto Ultimo aggiornamento: marzo 2026 Titolare: IlCoachGiusto — www.ilcoachgiusto.it
Art. 1 — Oggetto del Contratto
Il presente documento regola i termini giuridicamente vincolanti relativi all'accesso, all'acquisto e alla fruizione dei percorsi di coaching relazionale offerti da IlCoachGiusto, comprensivi di consulenze individuali, supporto strategico personalizzato, sessioni con professionisti iscritti all'Albo, contenuti formativi digitali, materiali operativi e supporto via WhatsApp e/o email nei limiti del programma scelto.
Con l'acquisto del servizio, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
Art. 2 — Descrizione dei Servizi
IlCoachGiusto offre percorsi strutturati nelle seguenti modalità:
- percorsi a durata definita (es. 8 settimane / 90 giorni), comprensivi di sessioni individuali, affiancamento personalizzato, materiali digitali su misura e supporto continuativo;
- percorso in abbonamento continuativo, senza vincolo di durata minima, disattivabile con le modalità previste all'art. 10;
- consulenze individuali singole via videochiamata;
- accesso a piattaforme digitali (es. Notion, dashboard interattive) contenenti materiali, esercizi e strumenti operativi;
- supporto via WhatsApp e/o email, nei limiti e con le modalità definite per ciascun programma.
I servizi di IlCoachGiusto hanno natura formativa, strategica e di accompagnamento relazionale. Non si configurano in alcun modo come trattamenti clinici, psicologici, psicoterapeutici o sanitari, e non sostituiscono percorsi terapeutici o diagnosi mediche.
Art. 3 — Avvio del Servizio e Prova di Erogazione
Il servizio si considera formalmente avviato al verificarsi di almeno una delle seguenti condizioni:
a) effettuazione della prima sessione di consulenza individuale (anche conoscitiva o di valutazione); b) attivazione dell'accesso alla piattaforma digitale o ai materiali del percorso; c) primo scambio di comunicazioni operative via WhatsApp o email nell'ambito del percorso acquistato; d) costruzione e consegna del piano personalizzato da parte del team IlCoachGiusto.
IlCoachGiusto conserva traccia documentale di tutte le attività di erogazione, incluse sessioni effettuate, comunicazioni scambiate, accessi alle piattaforme e materiali consegnati. Tale documentazione costituisce prova dell'avvenuta erogazione del servizio e potrà essere prodotta in qualsiasi sede, anche giudiziale.
Il cliente prende atto che la costruzione del percorso personalizzato richiede un investimento di risorse umane, professionali e di tempo da parte del team IlCoachGiusto che viene sostenuto prima e indipendentemente dall'inizio formale delle sessioni. Tale attività preparatoria è parte integrante del servizio e ne giustifica il corrispettivo economico anche in caso di abbandono anticipato da parte del cliente.
Art. 4 — Limitazione di Responsabilità
IlCoachGiusto non eroga prestazioni sanitarie, mediche o psicoterapeutiche. Il cliente utilizza i servizi sotto la propria esclusiva responsabilità. Le informazioni e i contenuti erogati non sostituiscono diagnosi o trattamenti professionali.
IlCoachGiusto non è responsabile per decisioni prese autonomamente dal cliente durante o successivamente al percorso, né per le conseguenze derivanti da comportamenti che il cliente sceglie di adottare o non adottare.
Art. 5 — Esclusione di Garanzie sui Risultati
IlCoachGiusto non garantisce il raggiungimento di risultati specifici. I risultati di qualsiasi percorso di coaching dipendono in misura determinante da variabili soggettive non controllabili dal fornitore, tra cui: motivazione personale, costanza nell'applicazione, contesto relazionale e personale del cliente, disponibilità al cambiamento, fattori esterni.
Il cliente dichiara di essere consapevole di tale circostanza e di non poterla imputare a inadempimento contrattuale di IlCoachGiusto.
Art. 6 — Clausola di Manleva
Il cliente accetta di manlevare e tenere indenne IlCoachGiusto, i suoi collaboratori, consulenti e professionisti affiliati da qualsiasi responsabilità, costo, danno o pretesa derivante da:
- utilizzo improprio o distorto del servizio;
- violazione delle presenti condizioni;
- comportamenti contrari alla buona fede contrattuale;
- richieste di rimborso, chargeback o contestazioni non fondate su un effettivo inadempimento documentato da parte di IlCoachGiusto.
Art. 7 — Politica di Rimborso e Recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i servizi digitali personalizzati la cui erogazione ha inizio con il consenso espresso del consumatore e prima della scadenza del termine di recesso.
Percorsi a durata definita: nessun rimborso, parziale o totale, è dovuto una volta avviato il percorso ai sensi dell'art. 3. L'abbandono volontario del percorso da parte del cliente, incluso il mancato utilizzo delle sessioni, la mancata risposta alle comunicazioni operative o la richiesta unilaterale di interruzione, non costituisce causa di rimborso né parziale né totale.
Percorsi in abbonamento: la disdetta è possibile in qualsiasi momento con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo. La prima mensilità non è rimborsabile. Le mensilità già addebitate al momento della disdetta non sono oggetto di rimborso.
Rimborsi discrezionali: IlCoachGiusto si riserva la facoltà, e non l'obbligo, di riconoscere rimborsi parziali a titolo di cortesia commerciale, nella misura e nei termini che riterrà opportuni caso per caso. Tale eventuale riconoscimento non costituisce precedente né obbligo per casi futuri, e non implica ammissione di responsabilità.
Art. 8 — Abbandono Volontario del Percorso
Qualora il cliente decida unilateralmente di interrompere il percorso prima del suo completamento, per qualsiasi ragione, incluse difficoltà economiche sopravvenute, cambiamento di opinione o insoddisfazione soggettiva, il contratto rimane valido e vincolante. Nessun credito, rimborso o compensazione è dovuto.
IlCoachGiusto si impegna, per quanto possibile e nei limiti del programma acquistato, a venire incontro al cliente in termini di flessibilità organizzativa (es. posticipo delle sessioni), ma tale disponibilità non modifica i termini economici del contratto.
Art. 9 — Recensioni, Dichiarazioni Pubbliche e Tutela della Reputazione
Il cliente si impegna a che qualsiasi valutazione, commento o dichiarazione pubblica relativa ai servizi IlCoachGiusto, pubblicata su qualsiasi piattaforma, social network, sito di recensioni o mezzo di comunicazione sia veritiera, documentata e basata esclusivamente su fatti accertati.
È espressamente vietato:
a) pubblicare recensioni o dichiarazioni false, fuorvianti o non corrispondenti a fatti documentabili; b) attribuire a IlCoachGiusto condotte, comportamenti o inadempimenti mai verificatisi; c) omettere deliberatamente informazioni rilevanti in modo da creare una rappresentazione distorta del servizio ricevuto; d) utilizzare recensioni negative come strumento di pressione per ottenere rimborsi, vantaggi economici o concessioni non previste contrattualmente.
IlCoachGiusto si riserva il diritto di:
- richiedere la rimozione di qualsiasi contenuto diffamatorio, falso o lesivo della reputazione aziendale;
- agire in sede civile per il risarcimento dei danni patrimoniali e non patrimoniali causati da dichiarazioni false o diffamatorie, ai sensi degli artt. 2043 e 2059 c.c. e degli artt. 595 e 596-bis c.p.;
- trasmettere la documentazione relativa all'erogazione del servizio a qualsiasi soggetto terzo (avvocati, piattaforme di recensioni, autorità competenti) al fine di dimostrare la correttezza del servizio erogato e la falsità delle dichiarazioni contestate.
Il cliente prende atto che la minaccia di pubblicazione di recensioni negative al fine di ottenere rimborsi o altri vantaggi economici può configurare il reato di estorsione ai sensi dell'art. 629 c.p. o, nei casi meno gravi, una condotta contraria alla buona fede contrattuale sanzionabile in sede civile.
Art. 10 — Cancellazione di Sessioni
Ogni sessione individuale deve essere disdetta con un preavviso minimo di 48 ore rispetto all'orario concordato. In mancanza di tale preavviso, la sessione è considerata fruita a tutti gli effetti: non sarà riprogrammata né rimborsata. La sessione disdetta con adeguato preavviso potrà essere ripianificata in accordo tra le parti.
Art. 11 — Pagamenti, Mora e Risoluzione per Inadempimento
I pagamenti sono accettati tramite Stripe, PayPal, bonifico bancario o carta di credito.
In caso di mancato pagamento alla scadenza, il cliente è automaticamente in mora senza necessità di sollecito (art. 1219, comma 2, n. 3, c.c.).
- Dopo 5 giorni di ritardo: l'accesso al servizio può essere sospeso.
- Dopo 15 giorni di ritardo: il contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con revoca definitiva dell'accesso e senza obbligo di rimborso per le prestazioni già erogate.
- È applicata una penale fissa di €25 per ogni pagamento in ritardo, oltre agli interessi legali di mora.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il percorso non potrà avere inizio fino all'accredito di almeno la prima rata.
Art. 12 — Chargeback e Contestazioni
Il cliente si impegna a non avviare procedure di chargeback (storno del pagamento tramite carta o PayPal) per servizi già erogati in conformità alle presenti condizioni. L'avvio di un chargeback non fondato su un effettivo inadempimento documentato di IlCoachGiusto® costituisce violazione contrattuale grave e può essere contestato con tutta la documentazione disponibile presso i circuiti di pagamento e in sede legale.
Art. 13 — Proprietà Intellettuale
Tutti i materiali forniti — testi, schemi, strumenti, dashboard, contenuti digitali — restano di proprietà esclusiva di IlCoachGiusto®. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, condivisione o uso commerciale non autorizzato, anche parziale.
Art. 14 — Riservatezza
Le informazioni condivise durante i percorsi sono riservate. Entrambe le parti si impegnano a non divulgarle a terzi salvo consenso scritto o obbligo di legge. I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Informativa completa: https://ilcoachgiusto.it/policies/privacy-policy.
Art. 15 — Durata dell'Accesso
L'accesso ai materiali dei percorsi a durata definita è garantito a tempo indeterminato salvo diversa comunicazione scritta. L'accesso ai percorsi in abbonamento cessa con la disdetta dell'abbonamento.
Art. 16 — Sospensione e Revoca del Servizio
IlCoachGiusto® si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accesso in caso di: violazione delle presenti condizioni, condotte scorrette o aggressive verso il team, richieste di chargeback arbitrarie, comportamenti contrari alla buona fede, o qualsiasi altra condotta che comprometta il rapporto fiduciario alla base del percorso.
Art. 17 — Comunicazioni Ufficiali
Le comunicazioni saranno inviate all'indirizzo email fornito dal cliente al momento dell'acquisto. Per assistenza: info@ilcoachgiusto.it / supporto@ilcoachgiusto.it
Art. 18 — Mediazione Obbligatoria e Foro Competente
In caso di controversia, le parti si impegnano a tentare in via preventiva una procedura di mediazione ai sensi del D.lgs. 28/2010, presso un organismo accreditato con sede in Torino. Solo in caso di esito negativo della mediazione, le parti potranno adire l'autorità giudiziaria.
Per ogni controversia non risolta in mediazione è competente in via esclusiva il Foro di Torino.
Art. 19 — Accettazione e Clausole Vessatorie
Con l'acquisto del servizio su www.ilcoachgiusto.it, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il cliente approva specificamente le seguenti clausole, che per la loro natura potrebbero essere considerate vessatorie:
- Art. 7 — Esclusione del diritto di recesso e politica di rimborso
- Art. 8 — Abbandono volontario senza diritto a rimborso
- Art. 9 — Recensioni e tutela della reputazione
- Art. 11 — Mora automatica, penale e risoluzione di diritto
- Art. 12 — Divieto di chargeback
- Art. 16 — Sospensione e revoca unilaterale del servizio
- Art. 18 — Foro esclusivo di Torino